Pravila refundacije

POLITIKA REKLAMACIJA I POVRAĆAJA

1. Opšte odredbe
Kupovina putem našeg online shopa vrši se u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača.
Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju nesaobraznosti robe, kao i pravo na odustanak od ugovora u zakonom predviđenim slučajevima.

2. Pravo na odustanak od ugovora
Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegov posed, bez navođenja razloga.

U slučaju odustanka:

  • Kupac snosi troškove povrata robe
  • Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju
  • Uz proizvod je potrebno priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini

Prodavac je dužan da izvrši povraćaj sredstava najkasnije u roku od 14 dana od prijema vraćene robe.

3. Obrazac za odustanak od ugovora

IZJAVA O ODUSTANKU OD UGOVORA

Obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini sledeće robe:

Naziv proizvoda: ___________________________
Broj porudžbine: ___________________________
Datum prijema robe: ________________________
Ime i prezime kupca: _______________________
Adresa kupca: ______________________________
Datum: ____________________________________
Potpis: ___________________________________

4. Reklamacije zbog nesaobraznosti
Ukoliko proizvod nije saobrazan (oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu), kupac ima pravo na reklamaciju.

Reklamacija se podnosi:

Kupac treba da dostavi:

  • opis problema
  • fotografije proizvoda (ako je moguće)
  • broj porudžbine

5. Rok za rešavanje reklamacije

  • Potvrda prijema reklamacije: do 8 dana
  • Rešenje reklamacije: najkasnije 15 dana

U slučaju opravdane reklamacije kupac ima pravo na:

  • zamenu proizvoda
  • popravku
  • umanjenje cene
  • ili povraćaj novca

6. Povraćaj novca
Povraćaj se vrši istim načinom plaćanja, osim ako se drugačije ne dogovori.

7. Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak se ne odnosi na:

  • korišćene proizvode
  • proizvode oštećene krivicom kupca
  • proizvode koji nisu u originalnom stanju

8. Troškovi dostave

  • Trošak dostave snosi kupac (osim ako nije drugačije navedeno)
  • Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim u slučaju opravdane reklamacije

9. Vansudsko rešavanje sporova
Kupac ima pravo na vansudsko rešavanje potrošačkih sporova pred nadležnim telima u Republici Srbiji.

10. Kontakt
Email: bastionicashop@gmail.com
Telefon: 060/7423432

Datum poslednje izmene: 01.04.2026.